Quand le facteur humain devient le vrai différenciateur
Dans un métier aussi technique que la régulation de vitesse des machines thermiques tournantes, on pourrait croire que seuls comptent les chiffres, les performances et les spécifications produits. Pourtant, au quotidien, ce sont souvent les personnes qui transforment une simple transaction en partenariat durable. Chez Normandy Control Group, cette conviction n’est pas un slogan : elle prend corps à travers des collaborateurs comme Fékia, dont le rôle dépasse largement la fonction commerciale traditionnelle.
D'un grand groupe maritime à une PME en croissance : un parcours qui a du sens
L’itinéraire professionnel de Fékia raconte beaucoup de sa manière de travailler aujourd’hui. Tout commence chez CMA CGM, géant français du transport maritime, où elle intègre le service technique. Une première expérience qui la confronte aux réalités opérationnelles, aux problématiques d’équipement et au vocabulaire spécialisé de l’industrie maritime, un secteur où NCG est aussi historiquement très présent.
Elle rejoint ensuite Sud Moteurs en tant qu’assistante commerciale. Ce passage marque une transition : elle conserve son ancrage technique tout en développant la fibre relationnelle, la gestion de portefeuille client et le suivi commercial.
C’est cette combinaison rare, comprendre les machines tout en sachant parler aux gens, qui attire l’attention de NCG. Elle y débute, gagne progressivement en autonomie, élargit son périmètre, et occupe aujourd’hui un poste de commerciale à part entière. Une évolution interne qui illustre bien la culture d’une entreprise familiale en croissance, où l’on fait confiance aux profils qui veulent grandir avec la structure.
Une journée type ? Aucune.
Demandez à Fékia à quoi ressemble une journée standard, elle vous répondra qu’il n’y en a pas. Et c’est précisément ce qu’elle aime dans son métier.
Concrètement, son rôle se déploie sur plusieurs fronts simultanément :
- décrypter ce qu’un client exprime, parfois en termes très techniques, parfois en termes plus flous,
- mobiliser les bons interlocuteurs en interne (bureau d’études, techniciens d’intervention, atelier),
- piloter les dossiers du premier contact jusqu’à la livraison ou l’intervention,
- assurer le suivi après-vente, parce qu’un projet ne se termine pas à la signature.
« Je suis le lien entre les clients et nos experts techniques. »
Cette phrase, en apparence simple, résume parfaitement la valeur ajoutée d’un bon commercial dans un univers industriel : être ce pont indispensable entre la demande terrain et la réponse technique.
Une approche commerciale à contre-courant
Là où certains pratiquent la vente comme un sprint, Fékia la conçoit comme un marathon. Sa philosophie tient en quelques principes :
L’écoute avant le pitch. Elle préfère poser dix questions plutôt que dérouler une présentation. C’est en comprenant vraiment le besoin qu’on évite de proposer la mauvaise solution.
La transparence plutôt que la promesse facile. Quand quelque chose n’est pas faisable, ou pas dans les délais espérés, elle le dit. Ses clients préfèrent une réponse honnête à une belle promesse non tenue.
La présence dans la durée. Pour elle, la relation client ne se mesure pas au volume de commandes signées dans le trimestre, mais à la confiance construite sur plusieurs années. Cela suppose d’être présent même quand il n’y a rien à vendre, un petit message, un appel, un suivi sur un sujet qui traîne.
C’est cette posture qui fidélise, et qui transforme un client occasionnel en partenaire long terme.
L'humilité comme atout dans un univers d'experts
Quand on lui demande comment elle s’en sort face à des ingénieurs, des chefs de maintenance ou des responsables d’exploitation aguerris, sa réponse fait sourire :
« Je suis commerciale dans un secteur technique, bien sûr que… Google est mon meilleur allié ! »
Derrière la boutade, une vraie méthode : ne jamais faire semblant. Quand Fékia ne sait pas, elle se renseigne, elle pose la question au bon technicien, elle creuse. Et elle revient vers le client avec une réponse fiable. Cette honnêteté intellectuelle, ses interlocuteurs la perçoivent immédiatement, et la respectent.
C’est aussi ce qui fait la force d’une équipe : Fékia n’a pas besoin de tout maîtriser, parce qu’elle peut s’appuyer sur les experts techniques de NCG, présents dans les ateliers du Havre et de Marseille.
Ce qu'elle retient de NCG
Interrogée sur son ressenti après plusieurs années dans l’entreprise, son verdict est sans détour :
« C’est une entreprise jeune, très humaine, qui porte beaucoup d’attention à ses collaborateurs. Il y fait vraiment bon travailler. »
Ce témoignage en dit long sur la culture interne d’une PME qui a grandi sans perdre son âme. Des techniciens devenus associés, une croissance maîtrisée, une attention réelle portée aux parcours individuels : voilà l’ADN dans lequel Fékia s’épanouit, et qu’elle transmet, à sa manière, à chaque client
Une signature : l'énergie
S’il fallait résumer Fékia en un mot, ce serait sans doute celui-là. Une énergie communicative qui se diffuse dans l’équipe, qui rassure les clients, qui fait avancer les dossiers même quand ils sont complexes. Dans une équipe commerciale, ce genre de profil ne se remplace pas, il se cultive.
Merci Fékia pour ton engagement, ta bonne humeur et cette manière unique d’incarner ce que NCG essaie de représenter au quotidien : du sérieux technique, mais avec le sourire.
Envie d’échanger avec nos équipes commerciales sur vos projets de régulation, de maintenance ou de modernisation ? Contactez-nous, nous serons ravis de vous accompagner.
